Condizioni generali
Prenotazione
Invieremo una e-mail entro 2 ore lavorative dopo la prenotazione, contenente tutti i dettagli riguardanti la prenotazione: l'indirizzo dell'appartamento, i numeri di telefono da chiamare, riepilogo dei pagamenti, le informazioni di check-in/out ecc.
Politica di cancellazione
Per le nostre proprietà a Roma, Milano e Venezia: cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima della data di arrivo. Altrimenti manterremo il deposito del 30%.
In caso di No Show, addebiteremo l'importo totale dovuto per il soggiorno.
Per le nostre ville e altre proprietà: cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima della data di arrivo. Altrimenti manterremo il deposito del 50%
In caso di No Show, addebiteremo l'importo totale dovuto per il soggiorno.
Tutte le cancellazioni o modifiche devono essere effettuate via e-mail. Cancellazioni o modifiche telefoniche non saranno accettate.
Tassa di soggiorno
Alcuni comuni applicano una tassa di soggiorno. L'importo non è incluso nella prenotazione e dovrà essere pagato separatamente all'arrivo:
Tassa di soggiorno Roma: 3,50 Euro per persona, per notte, fino ad un massimo di 10 notti, sono esenti i bambini sotto i 10 anni.
Tassa di soggiorno Milano: 3,00 Euro per persona, per notte, fino ad un massimo di 10 notti, sono esenti i bambini sotto i 10 anni.
Tassa di soggiorno Venezia: 4,00 Euro per persona, per notte, fino ad un massimo di 10 notti, sono esenti i bambini sotto i 10 anni.
Arrivo Partenza
Non c'è una reception presso l'alloggio che stai prenotando, faremo il check-in e ti consegneremo le chiavi direttamente all'appartamento al tuo arrivo.
Al fine di garantire un buon servizio e un check-in in tempo, abbiamo bisogno di avere alcune informazioni cruciali prima del tuo arrivo:
- L'orario previsto di arrivo (almeno 2 giorni prima della data di check-in).
- Un numero di telefono dove puoi essere raggiunto mentre sei in Italia.
Una volta arrivati a destinazione, 30 minuti prima di arrivare all'alloggio o quando si lascia l'aeroporto/stazione, si prega di inviare un SMS o chiamare uno dei numeri indicati che troverete nel voucher di prenotazione ricevuto dopo la prenotazione.
Andremo nell'appartamento e ti aspetteremo, solo dopo aver contattato uno dei numeri indicati.
Alcune strutture sono dotate di check-in automatico tramite app Keesy. Ti basterà avere uno smartphone dotato di tecnologia Bluetooth per installare la app di Keesy e potrai entrare nella struttura quando vuoi, in completa autonomia e senza il bisogno di aspettare il nostro personale. Ti invieremo i dettagli per l’utilizzo nel voucher di conferma della prenotazione.
Tutte le strutture sono disponibili dalle 14:00, ma, se possibile, il check-in può essere organizzato in anticipo. In caso di check-in tardivo (dopo le 21:00) o di check-in la domenica o in altri giorni festivi, è previsto un supplemento di 25 euro o 50 euro (per arrivi dopo la mezzanotte). La proprietà sarà pulita e preparata per il numero di persone indicato nel voucher di prenotazione. Se l'ospite nota qualsiasi danno o qualsiasi altro problema al momento del check-in, deve informarci entro le prime 24 ore dopo il check-in altrimenti l'ospite ne sarà ritenuto responsabile. Il check-out è entro e non oltre le 10.00. Se possibile, può essere organizzato diversamente (fino alle 14:00) con un supplemento di 30 Euro.
Ospiti
L’ospite deve fornire informazioni precise sul numero e sull'identità degli alloggiati: solo le persone indicate al momento della prenotazione e nel voucher di prenotazione possono accedere alla proprietà, se non diversamente e preventivamente concordate.
Alloggi
Tutti gli alloggi sono dotati di una fornitura base di articoli da bagno e prodotti di cortesia. Gli ospiti sono, quindi, responsabili dell'acquisto di ulteriori prodotti necessari per la durata del soggiorno.
Tariffa Cena Stellare
La selezione di questa tariffa implica obbligatoriamente la scelta di uno o più menu per un numero minimo di 2 persone. La tariffa include il pernottamento. Le prenotazioni delle cene sono soggette a conferma disponibilità di data, orario e menu disponibili. In caso di cambiamenti dovuti all’indisponibilità dello Chef si potrà optare per la cancellazione del servizio con rimborso completo, lo spostamento ad altra data o la sostituzione con altra tipologia di servizio.
